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Missions de l'office de tourisme



Marque Qualité TourismeTM - OT Vosges méridionales

CATEGORIE DE L'OFFICE DE TOURISME

Cet office de tourisme est classé en catégorie I (arrêté 2102/14 du 03/10/2014) vu le Code du Tourisme, notamment les articles art L. 133-1 à L. 133-10-1 et L. 134-5; vu la loi N°2009-888 du 22 juillet 2009; vu l'arrêté du 2 septembre 2008; vu l'arrêté du 12 novembre 2010 modifié par arrêté du 10 juin 2011 fixant les critères de classement des offices de tourisme; vu la délibération en date du 20 mars 2012 du conseil de la Communauté de Communes des Vosges méridionales.

Il appartient au réseau de la F.N.O.T.S.I. (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative)

et s'engage à :

-        Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

-        Faciliter vos démarches.

-        Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

-        Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

-        Vous offrir l'accès libre au wifi.

-        Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

-        Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

-        Répondre toute l'année à vos courriers.

-        Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

-        Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

-        Vous donner accès à son site internet trilingue adapté à la consultation de supports embarqués.

-        Offrir la possibilité de consulter les disponibilités pour tous les modes d'hébergement classés et référencés par lui sur sa zone géographique d'intervention en dehors des horaires et période d'ouverture.

-        Proposer un service d'information touristique intégrant les différentes technologies de l'information et de la communication, notamment les réseaux sociaux, la téléphonie mobile, la géolocalisation.

-        Diffuser des informatiions touristiques a minima sur support papier sur sa zone géographique d'intervention relatives :

  •  à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  •  aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  •  aux évènements et animations ;
  •  aux numéros de téléphone d'urgence.

-        Mettre à jour annuellement son information touristique.

-        Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

-        Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

-        Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

-        Respecter une démarche de qualité.

-        Mettre à votre disposition un conseiller en séjour, un chargé de la promotion et de la communication, de l'observation touristique et des nouvelles technologies, un référent qualité.

-        Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.